Man når sjældent langt ved at gå halvhjertet til værks. Derfor kærlighed

Hvem vil ikke gerne handle i en butik, hvor man hver gang føler sig som noget helt særligt? Spørgsmålet er så, om det er realistisk, at ledere i praksis kan holde dampen så meget oppe. Ny bog er en pep-talk til dem, der gerne vil forsøge at skabe en kærlighedskultur i virksomheden.