Der har været ekstra turbo på Trygs berygtede prismotor det seneste år. Flere gange har man været ude at skrue godt op for præmierne. Så sent som i februar bekræftede selskabet over for InsideForsikring, at man endnu engang havde hævet priserne ekstraordinært. Rundt på sociale medier kan man finde masser af sure kunder. Nu kommer kritikken også fra Tryghedsgruppens bagland.
Præmieforhøjelse, der kom efter et rekordstort milliardoverskud i 2024, blev af Tryg begrundet med stigende inflation. Nu hagler kritikken så ned over forsikringsgiganten. Og fra flere forskellige fronter, herunder egne rækker.
SMVdanmark, der repræsenterer 18.000 små og mellemstore virksomheder, har registreret Trygs prisstigninger, som også har ramt organisationens medlemmer.
Ud over alle grænser
“Jeg tror, at Tryg har valgt en kortsigtet strategi, hvor man benytter sig af, at kunderne ikke får taget sig sammen til at få skiftet forsikringsselskab, fordi det er for besværligt. Tryg har lige nu muligheden for at malke sin cash cow, og det udnytter man, fordi der er en træghed i markedet,” siger Jakob Brandt, administrerende direktør i SMVdanmark, og fortsætter:
“Jeg mener, at Tryg er gået ud over alle grænser for, hvad der er anstændige prisstigninger. Men jeg tror, at det på et tidspunkt vil ramme dem som en boomerang, simpelthen fordi de ligger markant over prisniveauet hos konkurrenterne. På et tidspunkt bliver kunderne så utilfredse, at flere og flere vil vælge dem fra.”
Brandt fortæller samtidig, at når hans medlemmer kontakter Tryg og siger, at de overvejer at skifte til et andet selskab, er Tryg ofte villig til at slå en væsentlig besparelse af præmien for at fastholde kunderne.
“Det er dårlig stil, at man først får f.eks. 20 procent i rabat i det øjeblik, man truer med at forlade selskabet. Det er sådan noget, som de små og mellemstore virksomheder bliver voldsomt irriterede over.”
Men det er ikke kun kunderne, der er utilfredse med Trygs offensive prisstrategi, som i 2024 var med til at sikre selskabet et forsikringsteknisk overskud på 7,3 milliarder kroner og en combined ratio, forholdet mellem indtægter og udgifter, på 81 procent, hvilket betyder, at Danmarks største forsikringsselskab tjener 19 kroner for hver 100 kroner plus indtægter fra investeringsdelen.
Kritik fra egne rækker
Henrik Vad sidder i TryghedsGruppens repræsentantskab i Region Hovedstaden, hvor han er valgt af Trygs kunder netop for at kæmpe mod de evindelige prisstigninger, som han selv formulerer det i et kritisk opslag på Facebook-gruppen “Debat om forsikringer”. Under et nyligt afholdt repræsentantskabsmøde i TryghedsGruppen, der ejer cirka halvdelen af Tryg, holdt bestyrelsesformand Jukka Pertola og topchef Johan Kirstein Brammer indlæg om udviklingen i Tryg. Indlæg, der ikke overbeviste Henrik Vad om, at Tryg fører en fair prispolitik.
“Tryg forsvarer prisstigningerne med, at det skyldes, at det er blevet meget dyrere at få repareret skader på grund af inflation og dyrere materialepriser, men det skal jo stadigt sammenholdes med, at man havde et rekordoverskud, som steg med 23 procent sidste år, som næsten udelukkende baseres på prisstigninger over for kunderne. Derfor synes jeg, at Tryg presser citronen rigtigt hårdt, og det er der også andre, som synes. Tryg har ikke redegjort for, hvorfor de mister kunder,” lyder det fra Henrik Vad i opslaget på Facebook. InsideForsikring har været i diolog med Henrik Vad, der bekræfter udtalelserne.
Han henviser til et eksempel med en virksomhed, der via SMVdanmark for nylig skiftede fra Tryg og over i et andet selskab. I det nye selskab sparede kunden mellem 20 og 30 procent på forsikringen. Præmien blev nedsat fra 110.000 kroner til 65.000 kroner, en årlig besparelse på 45.000 kroner.
“Samtidig kan vi se, at Trygs egne direktører bryder ud af Tryg. Nu er der kommet et nyt selskab, som hedder Gavmild. Det er en tidligere salgsdirektør i Tryg og hans kollega. De udtaler i pressen, at de mener oprigtigt, at forsikringsbranchen er gammel, ugennemsigtig og grådig. Det kan godt være, at man i Tryg deler forsikringsselskaberne op i lavpris, mellempris og højpris, men jeg er også kunde i GF Forsikring, som man betegner som lavprisselskab, og andre steder. Jeg synes faktisk, at jeg får en fuldt ud lige så god service i GF Forsikring som hos Tryg. Og endda billigere priser og en langt større gennemsigtighed,” siger Henrik Vad og tilføjer:
“Jeg undrer mig meget. Hvad er det egentlig for nogle ledelsesmæssige værdier, der arbejdes efter i Tryg? Det står i skarp modsætning til de værdier, som TryghedsGruppen og TrygFonden understøtter. Det stiller store krav til etik og ordentlighed at være Danmarks største forsikringsselskab.”
Til denne del af kritikken svarer TryghedsGruppen i et skriftligt svar til InsideForsikring:
“TryghedsGruppens mål er at være en god og langsigtet ejer af Tryg, og i henhold til vores ejerskabspolitik udøver vi ejerskabet efter et armslængdeprincip med fokus på bl.a. den langsigtede værdiskabelse for alle aktionærer. Driften varetages alene af Trygs ledelse, og vi har tillid til, at Tryg drives med respekt for gældende lovgivning, god skik og de forventninger, der er til Tryg som et af de største skandinaviske forsikringsselskaber. Vi har forståelse for, at der kan være behov for prisreguleringer og afklaring af principielle spørgsmål, herunder spørgsmål som berører branchen mere generelt, men det er ikke vores rolle at kommentere på enkeltsager.”
Tryg: Følger gældende regler
Selv forsvarer Tryg sine prisstigninger i et skriftligt svar til InsideForsikring. Man værdsætter og lytter altid til input fra sine omgivelser og aktionærer, som man løbende har en dialog med, og man arbejder for at sikre konkurrencedygtige priser, som samtidig afspejler den risiko, som selskabet har, lyder det og fortsætter:
“Tryg følger altid gældende regler og forbrugerlovgivning, som sikrer transparens i forhold til pris og produktegenskaber for forbrugere. Desuden har vi tilsluttet os F&P’s principper for etiske anbefalinger til prissætning af forbrugerforsikringer. Vi har i Tryg gennem længere tid håndteret især inflationspres på materialer og lønninger hos vores leverandører, som har resulteret i en stigning i vores skadesudgifter. Ligesom resten af branchen har vi derfor måtte gennemføre nødvendige prisstigninger på udvalgte områder.”
Som det fremgår længere nede i artiklen er Tryg dog p.t. i et langstrakt retsopgør med Forbrugerombudsmanden om netop høje prisstigninger og lovligheden af selskabets praksis.
Hos Forbrugerrådet Tænk giver man ikke meget for argumentet om inflationspres og bakker SMVdanmark og Henrik Vad op om, at Tryg har trukket den lige lovigt langt i forhold til prisstigningerne. Det fortæller cheføkonom Morten Bruun Pedersen.
Forbrugerråd: Prioriterer indtjening frem for kunder
“Man får indtrykket af, at Tryg prioriterer indtjeningen frem for kunderne, når man kigger på selskabets prissætning. Ved at hæve priserne så voldsomt sender Tryg et signal om, at de gerne vil tjene rigtig godt på deres kunder. De ved godt, at de fleste kunder ikke skifter over i et andet selskab og er meget loyale, selv om præmierne stiger,” siger Morten Bruun Pedersen fra Forbrugerrådet Tænk og uddyber:
“Mobiliteten på forsikringsmarkedet er ikke særlig høj. Det kan der være mange årsager til, måske er kunderne ikke kvikke nok til at skifte selskab, men der er nok et behov for at kigge på konkurrencespørgsmålet i denne her branche. Der er noget galt, når Tryg kan hæve priserne så meget og samtidig fastholde størstedelen af sine kunder. I den forbindelse lyder det mærkeligt, når Tryg argumenterer med at de højere priser skyldes højere omkostninger, mens man samtidig genererer et stort overskud. Og det er en lidt underlig argumentation, for der er stadig stor forskel mellem selskabets indtjening og omkostninger. Så man bør nok øge konkurrencen i forsikringsbranchen og skabe mere gennemsigtighed på markedet.”
I den forbindelse viser de seneste tal fra brancheorganisationen F&P, at 15 procent af forsikringsbranchens kunder skiftede forsikringsselskab i 2024.
SMVdanmark har brudt med Tryg
I slutningen af 2024 fik Trygs prisstigninger den konsekvens, at SMVdanmark brød et mangeårigt samarbejde med forsikringsgiganten. Det betød, at man siden årsskiftet har tilbudt sine medlemmer et nyt forsikringsprodukt kaldet SMVforsikring, der skal fungere som en samlet forsikringsplatform, hvor medlemmerne kan få rabatter på flere erhvervsforsikringer.
Konkret kan SMVdanmarks medlemmer få indhentet tilbud fra flere forsikringsselskaber og derfra få strikket en samlet forsikringspolice sammen, der indeholder de samme elementer som andre erhvervsforsikringer på markedet, men til en billigere pris.
“I mere end ti år har vi i SMVdanmark haft en aftale med Tryg til vores medlemmer. Men ved årsskiftet er dette samarbejde ophørt, og vi har lavet vores egen SMVforsikring, målrettet vores medlemmer og smv-segmentet generelt. Det gjorde vi, eftersom de priser, som Tryg tilbød vores medlemmer, ikke var konkurrencedygtige. Vi havde en lang forhandling med Tryg om, at priserne skulle ned, da vores medlemmer kunne få et bedre tilbud på markedet, end dem vi tilbød via Tryg. Den var Tryg ikke med på, da selskabet mener, at prisfølsomheden er så lav, at man bare kan sætte priserne op. Derfor er samarbejdet med Tryg ophørt. Med SMVforsikring forsøger vi at finde de bedste forsikringer til vores medlemmer fra et udvalg af forskellige selskaber,” siger Jakob Brandt fra SMVdanmark.
Dårlig sag for Tryg
Trygs kontroversielle prissætning har flere gang været i søgelyset. Henrik Vad fra TryghedsGruppen henviser til Forbrugerombudsmandens sag mod Trygs ikke-varslede prisstigninger fra 2016 til 2020. En sag, hvor Forbrugerombudsmanden i foråret 2024 fik medhold i Sø- og Handelsretten i, at der var tale om klart retsstridige prisstigninger over for en gruppe kunder (omkring 400.000 kunder), og at de har krav på tilbagebetaling af de uretmæssigt opkrævede beløb. Her udtalte dommerne, at Tryg havde udvist en adfærd i strid med redelig forretningsskik og god praksis som anført i lov om finansiel virksomhed.
“Men det er Tryg fortsat uenig i. Tryg mener, at de skal have ret til at hæve priserne over for kunderne i det skjulte. For de kan jo bare se på deres PBS-oversigter, at prisen er steget. Så Tryg har anket til Højesteret, og kunderne holdes fortsat fanget i retssystemet. Mange kommer til at vente i over 10 år, og så er det ganske svært for kunderne, hvis de skal finde dokumentationen for at rejse deres krav mod Tryg. Når man læser denne sag, så spørger man sig selv: Hvad er det egentlig for en sag, som Tryg kæmper for? Det skriger da til himlen, at dette er en dårlig sag for Tryg. Som det største forsikringsselskab burde man netop stå for åbenhed og transparens med enkle og gennemskuelige vilkår,” lyder det fra Henrik Vad.
Læs mere
Tryg skruer igen op for priserne. Og argumentet er igen høj inflation
TryghedsGruppen kom solidt ud af 2024. Bonus på vej til medlemmer
Se det nye hold af topprofiler i TryghedsGruppen
SOS International med bedste resultat i 12 år
If og Dansk Sundhedssikring indgår samarbejde efter fusion med Topdanmark
Scalepoint forventer væsentlig lavere indtjening efter stor investering
